Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů

1. Základní informace

Gorwynlisean respektuje zákonná práva spotřebitelů v případě, že dodané zboží není v souladu s kupní smlouvou nebo vykazuje vadu.

Tento dokument poskytuje obecné informace. Konkrétní práva a způsob jejich uplatnění se řídí příslušnými právními předpisy a okolnostmi daného případu.

2. Soulad zboží se smlouvou

Zboží má odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě a mít vlastnosti, které může spotřebitel podle smlouvy a právních předpisů oprávněně očekávat. Zohledňují se také informace uvedené v popisu produktu, případné sjednané vlastnosti a běžný účel zboží.

U nábytku je vhodné před použitím zkontrolovat dodané díly, povrchovou úpravu, příslušenství a montážní součásti. Tato kontrola však není podmínkou vzniku zákonných práv spotřebitele.

3. Zákonná lhůta pro uplatnění práv

U spotřebního zboží se v České republice obecně uplatňuje odpovědnost prodávajícího za vady, které se projeví v zákonné lhůtě, zpravidla do dvou let od převzetí zboží. Použití konkrétní lhůty a pravidla pro jednotlivé případy se posuzují podle platných právních předpisů.

Tato informace neznamená, že se na každé zboží automaticky vztahuje dobrovolná obchodní záruka v délce dvou let. Dobrovolná záruka za jakost je odlišná od zákonných práv z vadného plnění.

4. Jak oznámit vadu

Pokud se domníváte, že má zboží vadu, kontaktujte nás na assist@gorwynlisean.com. Uveďte:

• číslo objednávky;

• název produktu;

• popis vady a okolnosti, za kterých se projevila;

• fotografie nebo jiné podklady, pokud mohou pomoci při posouzení.

Po obdržení zprávy vám sdělíme další postup. Můžeme požádat o doplňující informace nezbytné k posouzení případu. Samotná žádost o fotografie nebo jiné podklady nesmí nepřiměřeně omezit vaše zákonná práva.

5. Možná řešení

Podle povahy vady a platných právních předpisů můžete mít právo požadovat opravu nebo dodání nového zboží, případně jiné zákonem stanovené řešení. Za podmínek stanovených zákonem může vzniknout také právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Konkrétní způsob řešení závisí na okolnostech případu, závažnosti vady, dostupnosti zákonných prostředků nápravy a příslušných právních pravidlech.

6. Poškození při přepravě nebo chybějící součásti

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme pořídit fotografie obalu a zboží a co nejdříve nás kontaktovat. Stejně postupujte, pokud chybí díly, spojovací materiál nebo příslušenství.

Včasné oznámení může urychlit vyřízení případu, ale neznamená, že by opožděné oznámení automaticky rušilo zákonná práva spotřebitele.

7. Co není automaticky vadou

Za vadu nelze bez dalšího považovat každou drobnou odchylku, která odpovídá sjednaným vlastnostem zboží nebo běžným vlastnostem použitého materiálu. Posouzení však musí vycházet z popisu produktu, smlouvy, povahy zboží a právních předpisů.

Poškození způsobené nesprávnou montáží, nevhodným používáním nebo nedodržením pokynů se posuzuje podle konkrétních okolností. Takové posouzení nesmí předem vyloučit odpovědnost prodávajícího za vadu, která existovala při převzetí nebo za kterou odpovídá podle zákona.

8. Zákonná práva nejsou omezena

Tato politika ani jiné obchodní podmínky nemohou vyloučit nebo omezit práva, která spotřebiteli přiznávají závazné právní předpisy.

Informace o vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy najdete v dokumentu Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení.

9. Kontakt

Gorwynlisean
E-mail: assist@gorwynlisean.com
Telefon: +1 937-968-4521
Adresa: 301 S 1st St, Union City, OH 45390, USA
Zákaznická podpora: pondělí až středa, 9:00–18:00 SEČ

Další informace: Zásady vrácení, výměny a vrácení peněz a Kontakt.